01 Quando tento logar no sistema, mostra uma mensagem de erro contendo uns caracteres especiais. O que devo fazer?
R: Provavelmente houve uma atualização em que apenas a aplicação do sistema foi atualizada e o banco de dados não. Abra um chamado na "Área do Cliente" ou envie um e-mail para: suporte@macsoftinfo.com.br informando sobre o problema.
02 Quando tento logar no sistema, mostra uma mensagem informando que estou usando uma versão diferente do servidor. O que devo fazer?
R: Feche o sistema e atualize-o através do aplicativo "Sistema - Atualização" geralmente encontrado na área de trabalho. Repita este processo até que apareça a mensagem: "Nenhuma atualização disponível". Depois tente logar no sistema novamente. Se o problema persistir abra um chamado na "Área do Cliente" ou envie um e-mail para: suporte@macsoftinfo.com.br informando sobre o problema.
03 Quando tento visualizar ou imprimir qualquer listagem ou relatório, mostra uma mensagem de erro: "Violação de acesso" ou semelhante. O que devo fazer?
R: Se foi feito alguma instalação ou exclusão de impressora, o sistema deve ser reiniciado. Feche o sistema e abra-o novamente.
04 Quando tento logar no sistema, mostra uma mensagem de erro: "A data do servidor está incorreta". O que devo fazer?
R: Provavelmente houve uma mudança na data do servidor para uma data superior a atual. Abra um chamado na "Área do Cliente" ou envie um e-mail para: suporte@macsoftinfo.com.br informando sobre o problema.
05 Quando tento atualizar o sistema, mostra uma mensagem informando que algum arquivo ou aplicativo necessário está ausente. O que devo fazer?
R: Acesse a sessão de Downloads e salve o arquivo ou aplicativo correspondente no diretório em que o sistema está instalado, geralmente o diretório é: "C:\Sistema".
06 Fui solicitado pela equipe do suporte que devo abrir o aplicativo "Suporte Remoto" para que acessem o computador que está com problema. Como devo proceder?
R: Um atalho do aplicativo "Suporte Remoto" é criado na área de trabalho do windows ao ser instalado o sistema, caso não exista mais este atalho, o aplicativo pode ser encontrado no seguinte diretório: "C:\Sistema\Suporte.exe". Se também não existir no diretório informado, acesse a página de downloads e baixe o aplicativo, depois execute-o e informe a "Sua ID" para a equipe do suporte. Obs: Mantenha o aplicativo "Suporte Remoto" aberto para que seja possível efetuar a conexão.
07 Quando tento logar no sistema, mostra uma mensagem informando que a chave de ativação está prestes a expirar ou que expirou. Como devo proceder?
R: Esta mensagem está relacionada a alguma fatura vencida. Caso já tenha realizado o pagamento, acesse a Área do Cliente, clique no menu "Faturas" e clique na imagem de um "$" para informar os dados do pagamento. Você receberá um e-mail com uma chave de ativação temporária válida por 3 dias. Ao ser identificado o pagamento pelo banco, sua chave periódica já estará disponível.
08 Esqueci a senha de acesso à Área do Cliente. Como faço para recuperá-la?
R: Na Área do Cliente, clique em Esqueci a senha, informe o e-mail principal cadastrado e clique em "Prosseguir". Você receberá um e-mail contendo as instruções para redefinir sua senha.
09 Na página de geração do Boleto Bancário da fatura, ao clicar no botão "Gerar" não acontece nada. O que pode pode estar havendo?
R: Provavelmente o navegador esteja bloqueando a abertura de páginas Pop-ups. Tente seguir as instruções desta imagem: clique aqui para visualizar. Obs: As instruções são para o navegador "Chrome" e podem mudar caso esteja utilizando outro.