FAQ

Nesta página há uma lista de perguntas e respostas mais frequentes, como dúvidas sobre a utilização e configuração do sistema, procedimentos a serem realizados em determinadas situações, dentre outros. Caso ainda precise de ajuda, por favor abra um chamado na Área do Cliente.

01 Quando tento logar no sistema, mostra uma mensagem de erro contendo uns caracteres especiais. O que devo fazer?
R: Provavelmente houve uma atualização em que apenas a aplicação do sistema foi atualizada e o banco de dados não. Abra um chamado na "Área do Cliente" ou envie um e-mail para: suporte@macsoftinfo.com.br informando sobre o problema.
02 Quando tento logar no sistema, mostra uma mensagem informando que estou usando uma versão diferente do servidor. O que devo fazer?
R: Feche o sistema e atualize-o através do aplicativo "Sistema - Atualização" geralmente encontrado na área de trabalho. Repita este processo até que apareça a mensagem: "Nenhuma atualização disponível". Depois tente logar no sistema novamente. Se o problema persistir abra um chamado na "Área do Cliente" ou envie um e-mail para: suporte@macsoftinfo.com.br informando sobre o problema.
03 Quando tento visualizar ou imprimir qualquer listagem ou relatório, mostra uma mensagem de erro: "Violação de acesso" ou semelhante. O que devo fazer?
R: Se foi feito alguma instalação ou exclusão de impressora, o sistema deve ser reiniciado. Feche o sistema e abra-o novamente.
04 Quando tento logar no sistema, mostra uma mensagem de erro: "A data do servidor está incorreta". O que devo fazer?
R: Provavelmente houve uma mudança na data do servidor para uma data superior a atual. Abra um chamado na "Área do Cliente" ou envie um e-mail para: suporte@macsoftinfo.com.br informando sobre o problema.
05 Quando tento atualizar o sistema, mostra uma mensagem informando que algum arquivo ou aplicativo necessário está ausente. O que devo fazer?
R: Acesse a sessão de Downloads e salve o arquivo ou aplicativo correspondente no diretório em que o sistema está instalado, geralmente o diretório é: "C:\Sistema".
06 Fui solicitado pela equipe do suporte que devo abrir o aplicativo "Suporte Remoto" para que acessem o computador que está com problema. Como devo proceder?
R: Um atalho do aplicativo "Suporte Remoto" é criado na área de trabalho do windows ao ser instalado o sistema, caso não exista mais este atalho, o aplicativo pode ser encontrado no seguinte diretório: "C:\Sistema\Suporte.exe". Se também não existir no diretório informado, acesse a página de downloads e baixe o aplicativo, depois execute-o e informe a "Sua ID" para a equipe do suporte. Obs: Mantenha o aplicativo "Suporte Remoto" aberto para que seja possível efetuar a conexão.
07 Quando tento logar no sistema, mostra uma mensagem informando que a chave de ativação está prestes a expirar ou que expirou. Como devo proceder?
R: Esta mensagem está relacionada a alguma fatura vencida. Caso já tenha realizado o pagamento, acesse a Área do Cliente, clique no menu "Faturas" e clique na imagem de um "$" para informar os dados do pagamento. Você receberá um e-mail com uma chave de ativação temporária válida por 3 dias. Ao ser identificado o pagamento pelo banco, sua chave periódica já estará disponível.
08 Esqueci a senha de acesso à Área do Cliente. Como faço para recuperá-la?
R: Na Área do Cliente, clique em Esqueci a senha, informe o e-mail principal cadastrado e clique em "Prosseguir". Você receberá um e-mail contendo as instruções para redefinir sua senha.
09 Na página de geração do Boleto Bancário da fatura, ao clicar no botão "Gerar" não acontece nada. O que pode pode estar havendo?
R: Provavelmente o navegador esteja bloqueando a abertura de páginas Pop-ups. Tente seguir as instruções desta imagem: clique aqui para visualizar. Obs: As instruções são para o navegador "Chrome" e podem mudar caso esteja utilizando outro.